Najčešći problemi na Fejsbuku i kako ih rešiti - kompletan vodič za bezbedno korišćenje

Fejsbuk je postao mnogo više od obične društvene mreže - danas je to platforma koja povezuje milijarde ljudi, ali istovremeno donosi gomilu tehničkih izazova, bezbednosnih rizika i neprestanih izmena koje zbunjuju i najupornije korisnike. Ovaj tekst je nastao upravo iz stotina sličnih pitanja i nedoumica koje svakodnevno muče ljude: od problema sa logovanjem, preko gubljenja pristupa nalogu, do besomučnog traženja opcija za privatnost koje se sele kao duhovi. Ako ste se ikada zapitali kako da povratite svoj profil, zaštitite fotografije od znatiželjnih pogleda, otarasite se dosadnih obaveštenja ili se jednostavno odmorite od digitalne vreve - na pravom ste mestu.

Logovanje i verifikacija: zašto me Fejsbuk tera da prepoznajem prijatelje?

Jedan od najčešćih problema sa kojim se korisnici susreću jeste neočekivano zaključavanje naloga i zahtev za dodatnom verifikacijom. Nakon što unesete korisničko ime i lozinku, Fejsbuk može izbaciti ekran sa zahtevom da prepoznate ljude sa fotografija, odgovorite na sigurnosno pitanje ili potvrdite uređaj sa kog se logujete. Ova mera je uvedena da bi se sprečila zloupotreba, ali ume da bude izuzetno frustrirajuća, posebno kada se vrtite u krug - potvrdite sve, a sistem vas opet vrati na početak.

Ukoliko ste se nedavno preselili, koristite novi računar ili ste se ulogovali sa druge lokacije, Fejsbuk će to prepoznati kao sumnjivu aktivnost. U tom slučaju, rešenje je na njima - odnosno na vama i osobama od poverenja koje možete zamoliti da vam pomognu. Jedan od trikova jeste da damo privremenu šifru i mejl prijatelju koji živi u vašem gradu, da se on uloguje i potvrdi da je adresa poznata. Nakon toga, sistem često prestaje da tretira nalog kao rizičan. Ako to ne upali, ostaje direktan kontakt sa podrškom, ali budite spremni na čekanje - broj zahteva je ogroman.

Još jedna začkoljica je zahtev za imenovanjem računara prilikom logovanja („dodaj ovaj računar na listu pouzdanih uređaja“). To je bezazlena procedura: nazovite ga kako god želite - „kućni laptop“, „posao“ ili „biblioteka“ - i potvrdite. Na taj način Fejsbuk pamti uređaj i sledeći put neće postavljati dodatna pitanja, osim ako opet ne dođe do sumnjivih radnji. Ukoliko stalno dobijate obaveštenje da je lozinka forsirano promenjena ili da neko pokušava da pristupi vašem nalogu sa druge lokacije (na primer iz Ujedinjenog Kraljevstva), obavezno aktivirajte dvofaktorsku autentifikaciju i proverite računar na prisustvo zlonamernih programa.

Kada šifra nije dovoljna: zaštita od hakera i sumnjivih aplikacija

Mnogi korisnici i ne slute da im je profil kompromitovan sve dok ne počnu da primećuju čudne poruke, lajkove koje nisu ostavili ili zahteve za prijateljstvo poslate nepoznatim osobama. U nekim slučajevima, problem je toliko ozbiljan da vam onemogući pristup sopstvenom nalogu. Iskustva pokazuju da je glavni krivac često keylogger - skriveni program koji beleži svaki pritisak na tastaturi i šalje napadaču sve lozinke, bez obzira koliko puta ih menjali.

Jedna korisnica je nakon višemesečne agonije otkrila da je njen računar zaražen sa preko 3700 fajlova upravo ovom vrstom špijunskog softvera. Rešenje je bilo temeljno skeniranje pomoću specijalizovanih alata kao što su Malwarebytes Anti-Malware i Spybot Search & Destroy. Ako se keylogger ugnezdio u sistemske datoteke, jedino preostaje ponovna instalacija operativnog sistema. Tome se uvek možete doskočiti i preventivom: koristite lozinku od najmanje dvanaest karaktera, sa mešavinom velikih i malih slova, brojeva i simbola; nikada ne čekirajte opciju zapamti me na tuđim računarima; izbegavajte kliktanje na sumnjive linkove iz mejlova koji navodno dolaze od Fejsbuka.

Posebno su opasne one naizgled bezazlene ekstenzije i aplikacije za „pregled ko vam gleda profil“ ili „otkrivanje ko vas je obrisao sa liste prijatelja“. Ogromna većina tih grupa i dodataka služi isključivo za prikupljanje ličnih podataka i širenje zlonamernog koda. Zapamtite - Fejsbuk ne dozvoljava uvid u to ko posećuje vaš profil. Sve što to obećava je lažno i potencijalno opasno.

Podešavanja privatnosti: mapiranje grada i nevidljivost na četu

Često se dešava da primetite kako Fejsbuk prikazuje vašu trenutnu lokaciju ili vas automatski prijavljuje u mestu gde se nalazite. To je funkcija slična onoj koju koriste Foursquare i druge lokacijske aplikacije. Recimo, osoba iz Subotice dođe u Beograd, prijavi se i odmah vidi koji se njeni prijatelji takođe nalaze u blizini. Ako ne želite da vas sistem mapira na ovaj način, u odeljku Privatnost → Prilagodi podešavanja potražite opciju „uključi me u ljude koji su ovde sada“ i pazite da li je čekirana polje za nevidljivost za prijatelje i osobe u blizini. Kada je reč o četu, polumesec pored imena ne znači da vas neko ignoriše, već jednostavno da je ta osoba duže od pet minuta udaljena od računara, minimizirala je Fejsbuk ili pregleda drugi sajt. Zeleni kružić znači aktivnost na mreži, bez obzira da li neko četuje ili igra igrice.

Novi izgled četa uneo je pravu pometnju. Desna strana ekrana sada često prikazuje listu prijatelja sa kojima ste najviše komunicirali, a ne one koji su trenutno na mreži, što stvara zabunu. Iako se stari čet ne može zvanično vratiti, postoje skripte za brauzere (recimo za Chrome i Firefox) koje delimično vraćaju preglednost i prikazuju samo aktivne korisnike. Međutim, budite obazrivi sa instaliranjem neproverenih dodataka - svaki od njih može biti potencijalni ulaz za malver.

Novi inbox: gde nestadoše poruke i kako ih obrisati?

Jedna od najkontroverznijih izmena svakako je objedinjavanje četa i klasičnih poruka u jedinstveni inbox. Sada se svaka čet konverzacija automatski čuva i ne postoji jednostavan način da se trajno obriše sa obe strane. Mnogi su se našli u neprijatnoj situaciji kada su shvatili da sagovornik i dalje ima uvid u razgovore vođene pre nekoliko godina. Iako deluje zbunjujuće, brisanje je i dalje moguće: otvorite poruku, kliknite na Akcije (ili Actions ako koristite englesku verziju) pa izaberite Obriši poruke. Prethodno ih možete arhivirati, a zatim u arhivi ponoviti isti postupak. Vodite računa da se obrisane poruke ne mogu povratiti, pa dobro razmislite pre nego što se odlučite na ovaj korak.

Ako vam se još uvek nije pojavio novi inbox, ne brinite - Fejsbuk ga postepeno uvodi, pa će pre ili kasnije stići do svakog profila. U međuvremenu, može se desiti da neki prijatelji već imaju tu opciju, dok vi i dalje koristite stari interfejs. To može uzrokovati situacije u kojima neke poruke ne stižu ili se dupliraju. U tom slučaju pokušajte da se ulogujete sa drugog brauzera ili privremeno pređite na mobilnu aplikaciju.

Blokiranje i skrivanje: kada je prijatelj zapravo nevidljiv

Da li ste se ikada zapitali zašto odjednom ne vidite lajkove i komentare osobe sa kojom ste do juče bili u sjajnim odnosima? Postoji mogućnost da vas je ta osoba blokirala, ali postoji i suptilnija opcija - da vas je jednostavno stavila na listu ograničenih prijatelja. Kada nekog blokirate, on postaje potpuno nevidljiv za vas i obrnuto: ne može da vidi vaše objave, ne može da vas pronađe u pretrazi niti da vam šalje zahteve. Međutim, ako ste bili prijatelji, blokiranjem se automatski brišete sa spiska prijateljstava, pa ćete nakon odblokiranja morati ponovo da pošaljete zahtev.

Ako ne želite da neko bude svestan da ste ga ograničili, iskoristite opciju „sakrij od“ koja postoji u podešavanjima za svaki pojedinačni album, status ili čak ceo zid. Dovoljno je da otvorite Privatnost → Prilagodi podešavanja, a zatim za svaku stavku odredite ko će je videti. Možete napraviti i posebnu grupu prijatelja - na primer „poznanici“ - i za nju globalno sakriti sve buduće objave. Takođe, kada vam nečiji postovi dosade, kliknite na krstić u uglu objave i izaberite Sakrij sve od ove osobe - to je najbrži način da očistite početnu stranu bez drastičnog poteza.

Zanimljivo je da se na profilima sa leve strane često pojavljuje deset nasumičnih prijatelja. Iako ne postoji zvanično objašnjenje, pretpostavlja se da sistem prikazuje one sa kojima imate najviše zajedničkih prijatelja ili one čije profile najčešće posećujete. Ako želite da sakrijete svoju listu prijatelja u potpunosti, idite na Privatnost → Povezivanje na Fejsbuku → Vidi tvoju listu prijatelja i podesite na Samo ja.

Problemi sa igricama i dodacima: kada instalacija proizvede haos

Tipična situacija: instalirate dodatak za čet ili neku popularnu igricu i odjednom ništa više ne radi - ni internet, ni sama aplikacija, a omiljena virtuelna garderoba i sav napredak su nepovratno izgubljeni. Glavni razlog ovakvih krahova je instalacija programa koji su zapravo prikriveni malver i spajver. Čak i kada obrišete ono što ste instalirali, posledice ostaju: fajlovi se zaraze, brauzer se ponaša nepredvidivo, a igrice odbijaju da se pokrenu uz poruku „isparila je“ ili slično.

Prvi korak je da obrišete sve nepotrebne brauzere i njihove dodatke. Zatim instalirajte proveren brauzer poput Google Chrome-a ili Firefox-a i obavezno skenirajte računar nekim od besplatnih alata za uklanjanje malvera. Ako igrica i dalje ne radi, proverite da li imate najnoviju verziju Flash Player-a i da li su kolačići i keš obrisani. U najgorem slučaju, jedino rešenje je ponovna instalacija sistema, pa zato nikada ne instalirajte programe samo zato što vam neko kaže da su neophodni za čet - čet je već ugrađen u Fejsbuk i ne zahteva nikakve posebne dodatke.

Deaktiviranje, zamrzavanje i trajno brisanje naloga

Često se javi potreba za digitalnom detoksikacijom. Deaktiviranje profila je privremeno i lako se izvodi: kliknite na strelicu u gornjem desnom uglu, zatim Nalog → Bezbednost → Deaktiviraj nalog. Sve vaše informacije, slike i objave ostaju sačuvane, a prijatelji vas neće videti dok se ponovo ne ulogujete. Povratak je jednostavan - dovoljno je da unesete mejl i lozinku i profil će biti vraćen u funkciju, ponekad uz kratko čekanje od nekoliko sati.

Ako ste pak odlučni da zauvek napustite mrežu, opcija se zove trajno brisanje naloga. Nju nije lako pronaći jer Fejsbuk namerno otežava put do nje. Morate posetiti posebnu stranicu za zahtev za brisanje (pronaći ćete je u odeljku Pomoć), a zatim ćete imati četrnaest dana da se ne ulogujete ni na koji način. Ukoliko u tom periodu makar jednom otvorite nalog, zahtev se poništava i sve ostaje kao pre. Kada se trajno obriše, istu mejl adresu ne možete koristiti za novi profil sve dok ne prođe određeno vreme.

Mobilna obaveštenja i podešavanje statusa veze

Jedna od praktičnih opcija jeste praćenje aktivnosti putem SMS poruka. Možete podesiti da vam na telefon stižu obaveštenja o novim zahtevima za prijateljstvo, porukama ili komentarima. Kada uključite praćenje statusa određene osobe, ta osoba ne dobija nikakvo obaveštenje o tome - vaša radoznalost ostaje diskretna. Ipak, budite umereni jer notifikacije znaju postati veoma naporne, pa je preporučljivo samo povremeno proveravati podešavanja i isključiti ona koja vam nisu potrebna.

Promena statusa veze takođe ume da izazove neprijatnosti. Ako želite da sakrijete da ste u vezi, vereni ili u braku, a da pri tome ne obavestite drugu osobu, jednostavno u odeljku za uređivanje profila pronađite Status veze, izaberite prazno polje i sačuvajte. Ukoliko ipak želite da status bude vidljiv samo vama, idite na Privatnost → Prilagodi podešavanja i za stavku „Veza“ postavite Samo ja. Na taj način izbeći ćete i automatsko slanje zahteva drugoj strani.

Ovlašćenja i lajkovanje - sitnice koje nerviraju

Sigurno ste primetili da se prilikom postavljanja linka na Fejsbuk on ponekad automatski pretvori u objavu sa slikom i opisom, a ponekad ostane samo goli URL. To zavisi od toga da li sajt sa kog delite sadržaj podržava Open Graph protokol. Ako želite da link delite bez prikaza dodatnih informacija, pokušajte da ga zalepite u status i sačekate da se pojavi iks za uklanjanje pregleda - tada kliknite na njega i link će ostati čist. Takođe, primetićete da više ne možete da lajkujete samo link već se lajk odnosi na celu objavu; ako hoćete da lajk bude usmeren na konkretnu sliku, najbolje je da tu sliku otpremite direktno u album.

Što se tiče zaštite profilne slike, od nedavno je moguće podesiti da niko ne može da je lajkuje, komentariše ili deli. U okviru albuma „Profilne slike“ odaberite željenu fotografiju, kliknite na ikonicu za privatnost i označite Samo ja. Ipak, imajte na umu da je sama profilna slika uvek javna u malom formatu; ono što zaključavate je mogućnost pregleda u velikom formatu i interakcije sa njom.

Kada Fejsbuk blokira sadržaj: autorska prava i prijave

Dešava se da, iako objavite sasvim bezazlen video sa YouTube-a, dobijete poruku da je sadržaj blokiran jer je prethodno prijavljen kao uvredljiv ili zaštićen autorskim pravima. Fejsbuk se bori protiv piraterije i neretko automatski uklanja čak i klipove koje postavljaju vlasnici autorskih prava. Ako vam se to dogodi, prvo proverite da li je video zaista sporan, a zatim pokušajte da ga podelite direktno sa YouTube-a koristeći opciju Share. Ukoliko i dalje ne prolazi, pokušajte sa drugim izvođenjem iste pesme ili sačekajte da se žalba reši. Isto važi i za objave za koje dobijete upozorenje da krše pravila zajednice - ponekad je dovoljno da samo jedna osoba prijavi vaš post i sistem će automatski reagovati, često bez detaljne provere.

Virusi koji ciljaju samo vaš Fejsbuk profil

Ponekad se desi da računar radi besprekorno, svi sajtovi se otvaraju, ali Fejsbuk jednostavno neće - izbacuje čudnu crvenu ivicu, prevelik ekran ili prozorčiće koji ne mogu da se zatvore. Uzrok može biti lažna (fišing) stranica koja izgleda identično kao prava, a služi za krađu podataka. Uvek proverite adresnu traku - mora pisati tačno facebook.com, bez dodatnih slova ili brojeva. Ako se ulogujete na lažnu stranu, napadač će odmah dobiti vašu lozinku.

Takođe, postoji i specifičan malver koji napada isključivo Fejsbuk sesiju, dok ostali nalozi na istom računaru funkcionišu normalno. U tom slučaju je neophodno potpuno čišćenje brauzera od kolačića, keša i ekstenzija, a ponekad i promena DNS podešavanja. Od pomoći može biti i korišćenje prenosive verzije brauzera (na primer Firefox Portable) koji ne ostavlja tragove na računaru domaćina.

Odgovorno korišćenje je na njima - na vama

Na kraju dugog i detaljnog pregleda svih tih začkoljica, jedno je sigurno: tehnologija se menja munjevitom brzinom, a Fejsbuk će nastaviti da uvodi novine koje će nas čas oduševljavati, čas dovoditi do očajanja. Bez obzira da li je reč o bezazlenom „bockanju“ (poke) koje služi samo da vas neko podseti na sebe, ili o ozbiljnom upadu u nalog, konačna odgovornost za bezbednost i udobnost leži na korisnicima. Nije dovoljno osloniti se na administratore ili prijatelje; moramo sami naučiti osnovne postulate digitalne higijene, redovno ažurirati lozinke i kritički procenjivati svaku aplikaciju koja traži pristup našim podacima. Jer, kad sve saberemo i oduzmemo, rešenje za većinu problema je na njima - na svakom pojedincu koji sedne za tastaturu i odluči kakav će trag ostaviti u virtuelnom svetu.